الاسترجاع والاستبدال | الشحن والتركيب | حجز البضائع والطلبيات الخاصة

1) التوصيل والتركيب

• هي خدمة ذات قيمة مضافة تقدمها كوالا باركس وفق اعلى المعايير سواء كانت عبر طاقمها او عبر أطراف آخرين معتمدين ومؤهلين لتقديم الخدمة.
• المدة: يتم شحن وتركيب المنتجات من وقت تأكيد الطلب وخلال يوم عمل واحد في مدينة الرياض إلى أربعة عشرة يوم عمل لكافة مناطق المملكة. قد تختلف المواعيد حسب الموقع الجغرافي للعميل وتوافر المنتج وفي بعض المواسم.
• تخضع خدمة التوصيل والتركيب ورسومها لشروط وقواعد كوالا.
• خدمة الشحن والتوصيل:
  نطاق الخدمة: توفر كوالا خدمة التوصيل والتركيب لكافة مناطق المملكة.

  يتم توفير خدمة الشحن والتوصيل لجميع المنتجات بالمتجر.
• رسوم الخدمة:
  مجاني للطلبات بقيمة 5,000 ريال سعودي أو أكثر.

  في حال كانت قيمة الطلب أقل من ذلك تطبق رسوم قدرها 500 ريال شاملة ضريبة القيمة المضافة.

  يمكن للعملاء استلام المنتجات من المستودع او المعرض دون تطبيق أي رسوم.
• تتبع الشحنات: بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع للعميل لتمكينه من متابعة حالة الشحنة.
• التأخير في الشحن: في حال حدوث أي تأخير غير متوقع في الشحن، سيتم التواصل مع العميل فورًا لإبلاغه بالتحديثات.
• التوصيل يكون فقط للدور الأرضي: أي عملية توصيل إلى أدوار علوية أو أماكن مرتفعة أو بحاجة إلى معدات أو عمال تكون على حساب العميل وغير ملزمة لكوالا.
• خدمة التركيب:
  نوفر خدمة التركيب للمنتجات التي تحتاج إلى تركيب مثل الألعاب الخشبية أو المعدنية أو جلسات الحدائق (الغازيبو)، وذلك داخل المملكة العربية السعودية.

  داخل مدينة الرياض: التركيب مجانا لكل من: مجموعة الألعاب العائلية ومجموعة الألعاب المميزة ومجموعة الألعاب الفاخرة والغازيبو.

  رسوم التركيب حسب الفئة (داخل/خارج الرياض):

  فئة المنتج	داخل مدينة الرياض	خارج مدينة الرياض
  الألعاب المفردة	99	99
  مجموعات الألعاب المعدنية	299	299
  مجموعة الألعاب العائلية	مجانا	499
  مجموعة الألعاب المميزة	مجانا	799
  مجموعة الألعاب الفاخرة	مجانا	999
  الغازيبو	مجانا	999
  السوفت بلاي	2,999	2,999

  يجب على العميل توفير المساحة اللازمة والترتيبات اللازمة لإتمام عملية التركيب بشكل سلس. في حال وجود أي عقبات قد تؤخر عملية التركيب، يجب إبلاغ فريق التركيب مسبقًا.

2) سياسة الاسترجاع, الاستبدال, الغاء الطلب

• للاستفادة من خدمات الاسترجاع أو الاستبدال يجب إحضار الفاتورة الأصلية حصراً.
• يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف.
• فترة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات أو استبدالها خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية ولم تُستخدم أو تُفتح أو تم تركيبها.
• في حال المشتريات عبر الموقع الإلكتروني يتم احتساب فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام.
• الغاء الطلب: يحق للعميل الغاء الطلب في أي وقت ولاي سبب وذلك قبل استلام المنتج، فاذا تم استلام المنتج يعد ذلك إقرار من العميل بإتمام الطلب وإقرارٌ منه بسلامة المنتج ومطابقته للطلب وقبوله.
• المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم تركيبها “لا يتم الاسترجاع بعد تركيب المنتجات إطلاقاً”، ما لم يكن بها عيب في التصنيع لا يمكن تلافيه.
• تكاليف الشحن: إذا كان سبب الاسترجاع او الغاء الطلب هو عيب في المنتج أو استلام منتج غير صحيح، ستتحمل كوالا باركس تكاليف الشحن. اما في الحالات الأخرى، والأسباب التي تتعلق بالعميل يتحمل العميل تكاليف الشحن وبحد أدني 500 ريال سواء كان داخل الرياض او خارجه.
• مدة استرداد المبلغ: بعد استلامنا المنتج والتحقق من حالته، سيتم رد المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية وبعد خصم أي رسوم ناتجة عن الإعادة إن وجدت.
• إجراءات الاسترداد: إذا كان الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية، قد تستغرق مدة استرداد المبلغ وقتًا إضافيًا حسب إجراءات البنك.
• المنتجات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان أو عن طريق وسيلة دفع أخرى عدا نقداً لا يمكن إرجاعها نقداً.
• إرجاع مبالغ التحصيل للشركات الأخرى يخضع للشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة. ويجب على العميل إحضار إيصال الدفع مع الفاتورة لكي يتمكن من إرجاع المبلغ في حال سمحت الشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة.
• في حال خدمة التقسيط لا تسترجع رسوم الخدمة.
• الإبلاغ عن العيوب: إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا، يجب إخطارنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب. ستتحمل كوالا باركس تكاليف الشحن والاستبدال أو استرداد المبلغ بالكامل.
• التركيب والتلفيات: في حال تلف المنتج خلال عملية التركيب، نتحمل نحن في كوالا باركس مسؤولية إصلاح المنتج أو استبداله.
• يمكن تقديم طلب الإرجاع عبر الموقع الإلكتروني أو عبر أحد معارضنا أو عبر التواصل معنا عبر الإيميل care@koalaparks.com أو الرقم الموحد 920025845.

3) حجز البضائع والطلبيات الخاصة

• توفر وطن الألعاب لعملائها خدمة حجز الألعاب بشرط دفع القيمة كاملة (100%)، ولا تسترجع بعد مرور (3) أيام من تاريخ الدفع وطلب الشراء.
• في حال الطلبيات الخاصة والشراء المسبق يتم دفع كامل المبلغ (100%) ويكون استلام المشتريات خلال 60–120 يوما من تاريخ الدفع ولا يحق الاسترجاع، حيث تعتمد المدة على حالة كل طلب.

الاتصال بنا